POLÍTICA DE TROCAS
SOLICITAÇÕES
Para realizar a troca ou devolução de uma peça Fio
(em caso de insatisfação, defeito, desistência ou outro problema) entre em contato conosco através do email atendimento@projetofio.com para entendermos melhor
o seu caso :)
DISPONIBILIDADE
Como somos um projeto de produção artesanal que respeita o tempo de cada mão envolvida no processo, trabalhamos com um número de unidades reduzido do mesmo modelo e sua reposição acontece gradualmente.
A troca pode ser efetuada até 30 dias após a sua compra.
Se produto solicitado para troca não estiver disponível, você pode esperar pelo produto caso ele esteja em produção, adquirir uma peça diferente que possua o mesmo valor ou solicitar o estorno da venda, sendo
toda a comunicação estabelecida através do nosso email atendimento@projetofio.com . Em caso de devolução, atente-se aos Prazos e Condições. Agradecemos a sua compreensão.
DEVOLUÇÕES
Prazos e Condições
Procuramos fornecer todas as informações sobre a produção e as peças Fio para que nossos clientes
façam suas compras da forma mais consciente possível, sem precisar devolvê-las. Contudo, se ainda assim
precisar efetuar a devolução, tal procedimento pode ser realizado em até 7 dias úteis após a efetuação da compra - em caso presencial - ou do recebimento do produto
- em caso de compra online. Este prazo cabe a todas
as devoluções, independente do motivo, sejam eles: insatisfação, tamanho, produto encaminhado errado,
ou qualquer outra razão.
Procedimento
Nos casos de defeito ou recebimento de um produto diferente do escolhido, você deve enviar o produto no seu estado original, sem nenhum sinal de uso, para o endereço Rua real grandeza 96 bloco 2 apt 604 CEP 22281034 aos cuidados de Marina - Projeto Fio, enviando-nos o cupom de rastreio para que possamos acompanhar o status da entrega. Todos os custos oriundos do envio pelos Correios serão arcados pelo Projeto Fio.
O reembolso (do produto + frete) será efetuado assim que o produto for recebido por nós, através de transferência bancária.
Para os casos de devolução por motivos de insatisfação, você deverá enviar o produto no seu estado original, sem ter sido usado, para o endereço Rua Real Grandeza, 96 Bloco 2 apt 604 CEP - 22281034 aos cuidados de Marina - Projeto Fio, enviando-nos o cupom de rastreio para que possamos acompanhar o status da entrega. Você pode solicitar o reembolso do valor do produto ou então podemos te enviar via e-mail um cupom de troca com o mesmo valor do produto solicitado, para ser utilizado na loja online em uma nova aquisição, sendo esta de valor igual ou maior a do cupom.
DEFEITOS NO PRODUTO
Sabemos que as nossas peças são delicadas e demandam cuidados especiais, além de muito carinho. Por isso, em caso de defeito, os bordados manuais possuem uma garantia de até 1 ano após a aquisição da peça. Caso o seu bordado se desmanche, ou sofra alguma alteração dentro deste prazo, entre em contato com a gente através de atendimento@projetofio.com, contando o seu caso e daremos as instruções necessárias para socorrermos
a sua peça!
A partir do momento em que recebermos a peça danificada, faremos sua devolução em até 35 dias.
