POLÍTICA DE TROCAS

SOLICITAÇÕES

Para realizar a troca ou devolução de uma peça Fio

(em caso de insatisfação, defeito, desistência ou outro problema) entre em contato conosco através do email contatoprojetofio@gmail.com para entendermos melhor

o seu caso :)

 

DISPONIBILIDADE

Como somos um projeto de produção artesanal que respeita o tempo de cada mão envolvida no processo, trabalhamos com um número de unidades reduzido do mesmo modelo e sua reposição acontece gradualmente.

 

Se produto solicitado para troca não estiver disponível, você pode esperar pelo produto caso ele esteja em produção, adquirir uma peça diferente que possua o mesmo valor ou solicitar o estorno da venda, sendo

toda a comunicação estabelecida através do nosso email contatoprojetofio@gmail.com. Em caso de devolução, atente-se aos Prazos e Condições. Agradecemos a sua compreensão.

 

DEVOLUÇÕES

 

Prazos e Condições

 

Procuramos fornecer todas as informações sobre a produção e as peças Fio para que nossos clientes

façam suas compras da forma mais consciente possível, sem precisar devolvê-las. Contudo, se ainda assim

precisar efetuar a devolução, tal procedimento pode ser realizado em até 7 dias úteis após a efetuação da compra - em caso presencial - ou do recebimento do produto

- em caso de compra online. Este prazo cabe a todas

as devoluções, independente do motivo, sejam eles: insatisfação, tamanho, produto encaminhado errado,

ou qualquer outra razão.

 

Procedimento 

 

Nos casos de defeito ou recebimento de um produto diferente do escolhido, você deve enviar o produto no seu estado original, sem nenhum sinal de uso, para o endereço Rua Aristides Espínola,15, apt 401 - Leblon, Rio de Janeiro - RJ. CEP 22440-050 aos cuidados de Ana Luiza - Projeto Fio, enviando-nos o cupom de rastreio para que possamos acompanhar o status da entrega. Todos os custos oriundos do envio pelos Correios serão arcados pelo Projeto Fio.

O reembolso (do produto + frete) será efetuado assim que o produto for recebido por nós, através de transferência bancária.

 

Para os casos de devolução por motivos de insatisfação, você deverá enviar o produto no seu estado original, sem ter sido usado, para o endereço Rua Aristides Espínola,15, apt 401 - Leblon, Rio de Janeiro - RJ. CEP 22440-050 aos cuidados de Ana Luiza - Projeto Fio, enviando-nos o cupom de rastreio para que possamos acompanhar o status da entrega. Você pode solicitar o reembolso do valor do produto ou então podemos te enviar via e-mail um cupom de troca com o mesmo valor do produto solicitado, para ser utilizado na loja online em uma nova aquisição, sendo esta de valor igual ou maior a do cupom.

DEFEITOS NO PRODUTO

 

Sabemos que as nossas peças são delicadas e demandam cuidados especiais, além de muito carinho. Por isso, em caso de defeito, os bordados manuais possuem uma garantia de até 1 ano após a aquisição da peça. Caso o seu bordado se desmanche, ou sofra alguma alteração dentro deste prazo, entre em contato com a gente através de contatoprojetofio@gmail.com, contando o seu caso e daremos as instruções necessárias para socorrermos a sua peça!

A partir do momento em que recebermos a peça danificada, faremos sua devolução em até 35 dias.